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零售CRM

服務項目 : 零售CRM

零售CRM簡介
零售CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的一種手段,它主要包含以下幾個主要方面(簡稱7P):
客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等;
客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等;
客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等;
客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額;
客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等;
客戶產品分析(Product)包括產品設計、關聯性、供應鍊等;
客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

隨著信息技術的飛速發展和客戶驅動市場的形成,製造業面臨的競爭越來越激烈,許多企業通過ERP 、SCM等管理信息化系統強化了財務、生產、物流、產品管理後,發現自己的營銷與服務能力的不足,特別是那些快速發展的企業,在全國各地建立了營銷與服務網絡,人員越來越龐大,營銷費用增長迅速,但業績提升緩慢,而且客戶的滿意度在下降,競爭對手比自己跑的越來越快,各層次溝通不暢信息衰減嚴重。
打造一個富有戰鬥力的營銷服務體系,成為突破管理與發展瓶頸的明智選擇。零售CRM強調建立以客戶為中心的現代企業,以客戶價值來判定市場需求,對於正在轉變戰略從"產品中心"向"客戶中心"過渡的企業無疑是一拍即合。正是基於此,企管通開發了自己的零售CRM管理系統。

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